Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones estándar

Puedes solicitar la devolución de un producto sin abrir, sin usar y en su empaque original dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. Se requiere comprobante de compra.

Productos no elegibles

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de cosméticos, skincare o artículos de cuidado personal abiertos, usados, alterados o sin sello, salvo que sean defectuosos o la ley disponga lo contrario.

Producto defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, vencido o distinto al comprado, contáctanos lo antes posible con número de orden, ubicación de la máquina y fotografías cuando sea posible.

Falla de dispensación

Si una máquina realizó el cobro pero no entregó el producto, informa el número de orden, fecha y ubicación. Revisaremos el registro de la operación para ofrecer reposición o reembolso según corresponda.

Proceso y reembolso

Solicita la devolución en info@dermabox.mx. Tras aprobar e inspeccionar el artículo, el reembolso se enviará al método de pago original. Los tiempos de acreditación dependen del proveedor de pago.

Derechos del consumidor

Esta política no limita garantías ni derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana aplicable.